A. ΒΑΣΙΚΟΣ ΚΟΡΜΟΣ:

• Βασικές δεξιότητες/ικανότητες ενός Fitness Club Manager
• Οργάνωση χώρου / Βασικές διαδικασίες Γυμναστηρίου
• Οργάνωση και διαχωρισμός τμημάτων
• Δημιουργώντας ομάδα, όχι απλά επιλέγοντας προσωπικό.
• Μετατρέποντας το όραμα σε project.
• Προσέλκυση και διατήρηση πελατολογίου.
• Διαχείριση χρόνου και κατανομή αρμοδιοτήτων

B. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ:

• Η σημασία της πεντάστερης εξυπηρέτησης πελατών
• Ο ρόλος της reception στην εύρυθμη λειτουργία του γυμναστηρίου.
• Διαχείριση παραπόνων

Γ. ΠΩΛΗΣΕΙΣ

• Πωλήσεις – Γενικά
• Βασικές Αρχές Πώλησης και Ηθική Πώληση
• Στάδια Πώλησης (Επαφή, Αναγνώριση, Διαδικασία)
• Χειρισμός βασικών Αντιρρήσεων (Ένσταση, Επιχειρηματολογία, Λύση)
• Τεχνικές υποβολής ερωτημάτων
• Διαδικασία οριστικοποίησης (Δοκιμή, Ανατομία Oριστικοποίησης, Τεχνικές)
• Λεκτικά do’s and don’ts
• Τηλεφωνικές τεχνικές
• Τύποι πωλητών / Ψυχολογία πωλητή
• Τύποι καταναλωτών (Αναγνώριση, Χαρακτηριστικά, Προσέγγιση)
• Γλώσσα Σώματος
• Συναισθηματική νοημοσύνη στην πώληση / EQ vs IQ (Βασικές αρχές και Εφαρμογή)
• Η δύναμη των λέξεων / Πειθώ
• Διαπραγματεύσεις (Τεχνικές)
• Renewal και Loyalty Programs / Gamification
• Βασικές Στρατηγικές Marketing