A. ΒΑΣΙΚΟΣ ΚΟΡΜΟΣ:
- Βασικές δεξιότητες/ικανότητες ενός Fitness Club Manager
- Οργάνωση χώρου / Βασικές διαδικασίες Γυμναστηρίου
- Οργάνωση και διαχωρισμός τμημάτων
- Δημιουργώντας ομάδα, όχι απλά επιλέγοντας προσωπικό.
- Μετατρέποντας το όραμα σε project.
- Προσέλκυση και διατήρηση πελατολογίου.
- Διαχείριση χρόνου και κατανομή αρμοδιοτήτων
B. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ:
- Η σημασία της πεντάστερης εξυπηρέτησης πελατών
- Ο ρόλος της reception στην εύρυθμη λειτουργία του γυμναστηρίου.
- Διαχείριση παραπόνων
Γ. ΠΩΛΗΣΕΙΣ
- Πωλήσεις – Γενικά
- Βασικές Αρχές Πώλησης και Ηθική Πώληση
- Στάδια Πώλησης (Επαφή, Αναγνώριση, Διαδικασία)
- Χειρισμός βασικών Αντιρρήσεων (Ένσταση, Επιχειρηματολογία, Λύση)
- Τεχνικές υποβολής ερωτημάτων
- Διαδικασία οριστικοποίησης (Δοκιμή, Ανατομία Oριστικοποίησης, Τεχνικές)
- Λεκτικά do’s and don’ts
- Τηλεφωνικές τεχνικές
- Τύποι πωλητών / Ψυχολογία πωλητή
- Τύποι καταναλωτών (Αναγνώριση, Χαρακτηριστικά, Προσέγγιση)
- Γλώσσα Σώματος
- Συναισθηματική νοημοσύνη στην πώληση / EQ vs IQ (Βασικές αρχές και Εφαρμογή)
- Η δύναμη των λέξεων / Πειθώ
- Διαπραγματεύσεις (Τεχνικές)
- Renewal και Loyalty Programs / Gamification
- Βασικές Στρατηγικές Marketing